Часто задаваемые вопросы

Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями продажи интернет-магазина Heveren перед совершением покупки [ЗДЕСЬ].

ВОЗВРАТ ТОВАРА

Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о возврате товара [ЗДЕСЬ].

ОБМЕН ТОВАРА

Пожалуйста, ознакомьтесь с информацией об обмене товара [ЗДЕСЬ].

СРОКИ ДОСТАВКИ

Заказы, сделанные в рабочие дни до 12:00, отправляются в тот же день (кроме акций, таких как «e-понедельник» и «Чёрная пятница»).
В выходные дни заказы не комплектуются. Если заказ сделан в пятницу после 12:00, его комплектация начнётся в понедельник.
Срок доставки товаров с «e-понедельника» всегда до 2 недель.

СКИДОЧНЫЕ КУПОНЫ

Для авторизованных пользователей применяется дополнительная скидка -10% на все товары по полной цене (кроме подарочных карт).
Код скидочного купона для подарочной карты вводится в поле ВВЕДИТЕ КОД КУПОНА на кассе и активируется нажатием кнопки ПРИМЕНИТЬ.

ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА

После оформления покупки вы получите подтверждение заказа на вашу почту. Если у вас Gmail, проверьте папку спам.

  • Заказ в обработке – ваш платёж получен, товары комплектуются.

  • Заказ выполнен – товары переданы транспортной компании. Подтверждение может задерживаться во время акций, таких как «e-понедельник».

АКЦИИ «E-ПОНЕДЕЛЬНИК»

Изменить сделанный заказ нельзя. Уже купленные товары нельзя обменять.
Если вы заказали неправильный товар в «e-понедельник», его можно вернуть в течение 14 дней с момента получения.
Во время акции «e-понедельник» обычные сроки доставки не действуют. Срок доставки товаров с акции всегда до 2 недель.

ЕСЛИ ТОВАР НЕ ДОШЁЛ В СРОК

Если заказ возвращается к нам, мы свяжемся с покупателем.
Для повторной отправки создаётся новый счёт за два транспорта: возврат товара к нам и повторная доставка.

ПЕРЕНАПРАВЛЕНИЕ ПОСЫЛКИ

Если посылка уже находится в пункте выдачи, перенаправление оплачивается.
За перенаправление создаётся новый счёт на транспорт для покупателя.

ОТКАЗ ОТ ПОСЫЛКИ

Если покупатель хочет отказаться от заказа после передачи посылки курьеру, он оплачивает связанные с этим расходы:

  • стоимость доставки, вычитаемую из стоимости возвращённого товара,

  • расходы на возврат, вычитаемые из стоимости покупки.

ПРАВИЛА НАПИСАНИЯ ОТЗЫВОВ

  • Будьте вежливы при написании отзывов. Не публикуются отзывы с оскорблениями или грубостью.

  • Используйте тот же e-mail, с которого был сделан заказ, иначе отзыв попадёт в спам.

  • Общие выводы (например, «один товар не подошёл, значит, не подходят все товары бренда»; «товары разрекламированы») не публикуются.

  • Отзывы, не относящиеся к качеству товара (например, «крем оставил пятно на джинсах»), не публикуются.