Korduma kippuvad küsimused

KORDUMA KIPPUVAD KÜSIMUSED

 

Palun tutvu enne ostu sooritamist Heveren e-poe mügitingimustg SIIT

 

KAUBA TAGASTAMINE

 

Palun loe kauba tagastamise kohta SIIT

 

KAUBA VAHETAMINE

 

Palun loe kauba vahetamise kohta SIIT

 

PAKKIDE TARNEAEG

 

Tööpäevadel kuni kella 12ni tehtud Tellimused paneme teele samal päeval (va sooduskampaaniad nagu e-smaspäev ja must reede)

Nädalavahetusel pakke me ei komplekteeri. Kui tellimus on tehtud reedel peale kella 12.00, läheb pakk komplekteerimisele esmaspäeval.

E-smaspäeva pakkide tarneaeg on alati kuni 2 nädalat.

 

SOODUSKUPONGID

 

Sisseloginud kasutajale rakendub kassas -10% lisasoodustus kõikidele täishinnaga toodetele (va kinkekaart)

Kinkekaardi sooduskumpongi kood rakendub kassas peale selle koodi sisestamist SISESTA KUPONGI KOOD lahtrisse ja vajutamisel RAKENDA

 

 

TELLIMUSE KINNITUS

 

Peale ostu sooritamist saad oma meilile tellimuse kinnituse. Kui Sul on Gmail, siis palun kontrolli spämmi meilboksi.

Tellimus töös – teie makse on meile laekunud ja tooted on komplekteerimisel.

Tellimus täidetud – teie poolt tellitud kaup on vastavale transpordifirmale üle antud. Antud staatuse kinnitus võib hilineda kampaaniate nagu e-smaspäev ajal.

 

E-SMASPÄEVA KAMPAANIAD

 

Tehtud tellimusi muuta ei saa. Juba ostetud tooteid jooksvalt vahetada ei saa.

Kui tellisid e-smaspäeval vale toote, siis toote saate tagastada 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamise ajast.

E-smaspäeva kampaania ajal tehtud tellimustele EI KEHTI tavapärane tarneaeg.

E-smaspäeva pakkide tarneaeg on ALATI kuni 2 nädalat.

 

EI JÕUDNUD PAKILE ÕIGEAEGSELT JÄRGI

 

Kui tellitud kaup tuleb meile tagasi, siis võtame ostjaga ühendust.

Kauba uuesti teelepanemiseks teeme ostjale uue arve kahe transpordi eest: paki tagastus meile ja paki uuesti teele panemine.

 

PAKI ÜMBERSUUNAMINE

 

Kui pakk on juba automaadis, siis paki ümbersuunamine on tasuline.

Paki ümbersuunamise eest tehakse ostjale uus transpordi arve.

 

PAKIST KEELDUMINE

 

Kui ostja soovib tellimusest tagneda, kui pakk on juba välja saadetud ja kullerfirma käes, siis ostja tasub sellega seonduvad kulud. Selleks on saatmise kulud, mis arvestatakse ostja kauba maksumusest maha kauba tagasisaamisel ja lisaks tagastuskulud, mis arvestatakse kauba ostusummast.

 

ARVUSTUSTE KIRJUTAMISE HEA TAVA

 

  • Jää arvustuse kirjutamisel viisakaks. Ebaviisakusi ja sõimusõnu sisaldavaid arvustusi ei avaldata.
  • Kasuta arvustuse kirjutamisel sama e-maili, mille alt tegid tellimuse. Muidu läheb arvustus spämmi.
  • Kui toote arvustuses on tehtud üldistavaid järeldusi (näide: üks toode ei sobinud, ei sobi järelikult ka teised selle brändi tooted; üks toode ei sobinud, ei sobi järelikult ka muud Heverenis müüdavad tooted; tooted on üles haibitud jne.), siis neid ei avaldata.
  • Kui toote arvustusel ei ole midagi pistmist toote omadusega, siis neid ei avaldata (nt jumestuskreem jättis teksadele pleki, mis ei tule pesus maha, ei soovita seetõttu toodet).